Pourquoi votre agence vous parle en acronymes (et comment lui poser les bonnes questions)
Vous sortez d’une rencontre avec une agence. On vous a parlé de ROAS, de CPC et de funnel. Vous avez hoché la tête. Vous n’avez presque rien compris.
Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul. Ce sentiment est très répandu chez les entrepreneurs, et vous n'êtes pas le problème.
Pourquoi les agences utilisent ce jargon ?
Par habitude. Dans une agence, les acronymes font partie du quotidien. Ils circulent dans chaque réunion, chaque courriel, chaque rapport. À force de les utiliser entre collègues, on oublie que le client, lui, ne parle pas même langage. Ce n’est pas toujours de la mauvaise foi, mais c’est une mauvaise habitude du métier. Une forme de déformation professionnelle, si vous préférez.
Pour impressionner. Pour certains, avoir l’air d’un expert passe par des mots compliqués. Dans leur logique, un client qui comprend trop pourrait se demander pourquoi il paie une agence. Le jargon devient alors une façon de garder le client dépendant de l’agence, plutôt que de lui donner les moyens de décider. Une tactique clairement à questionner, à quel point un expert doit-il prouver qu'il est expert par sa complexité ?
Pour éviter les questions gênantes. Pourquoi cette campagne n’a pas donné de résultats ? « Ne vous inquiétez pas, le CPC est très bas. » Cette réponse est techniquement vraie, mais elle ne dit rien sur ce qui compte vraiment pour vous : des demandes, des clients, des ventes. Analyser les données est essentiel, mais savoir les expliquer l’est tout autant.
Qu'est-ce que l'incompréhension coûte vraiment ?
Rester dans le flou n’est jamais gratuit. Pour prendre de bonnes décisions d’affaires, vous devez comprendre ce qui les nourrit. Sans cela, vous décidez à l’aveugle, ce qui est risqué et difficile à justifier.
Vous recevez un beau tableau de bord, avec des graphiques colorés et des chiffres en hausse. Mais vous repartez en vous demandant si la campagne fonctionne réellement et si elle amènera de vrais clients.
Comment savoir si votre budget est bien investi quand les postes de dépenses sont nébuleux et que les résultats sont impossibles à interpréter ? Le risque est concret : couper une campagne qui fonctionnait et continuer d’investir dans une autre qui ne mène nulle part.
7 questions à poser à votre agence pour vous protéger
Une bonne agence n'évite pas les questions, elle y répond avec clarté, cohérence et professionnalisme.
Que signifie ce chiffre pour mon entreprise, concrètement ?
Quel est l’objectif derrière cette campagne ?
Quel est l’objectif précis de ce budget ?
Comment saurons-nous que ça fonctionne, et dans quel délai ?
Qu’est-ce qui est inclus dans vos frais, et qu’est-ce qui ne l’est pas ?
Est-ce que je reste propriétaire de mes comptes publicitaires ?
Pouvez-vous m’expliquer ça sans acronyme ?
Une agence de qualité répondra à ces questions avec plaisir. Si elle s’en agace ou reste vague, vous avez déjà une réponse.
Les signaux d’alarme à surveiller
Des rapports sans explication. Des chiffres sans contexte ne sont pas des résultats, ce sont des décorations.
Un refus de vous donner accès à vos comptes. Vos comptes de réseaux sociaux et vos comptes publicitaires vous appartiennent, habituellement. Se faire refuser l’accès est une pratique commerciale très dangereuse. C’est un manque total de transparence, et une forme de prise en otage de votre entreprise.
Des promesses de résultats garantis. Le marketing est autant un art qu’une science, et personne ne peut garantir un résultat. Une agence qui se montre trop sûre d’elle cache souvent un hic.
Notre avis chez Affranchie Marketing
Chez Affranchie Marketing, la transparence n’est pas un argument de vente, c’est une façon de travailler. Notre principe : un bon rapport se comprend sans dictionnaire.
Concrètement, cela se traduit ainsi :
Une révision des résultats ensemble, pour que chaque chiffre soit expliqué et relié à vos objectifs.
Une seule personne-ressource, pour une communication simple et directe.
Un point d’honneur à vulgariser, sans jargon inutile.
Passez à l’action
Vous vous demandez si votre agence actuelle est transparente, ou si vos campagnes et vos réseaux sociaux livrent vraiment ce qu’ils devraient ? Demandez votre audit gratuit de vos plateformes publicitaires et de vos réseaux sociaux. Vous recevrez un portrait clair de la situation.
Et pour vous y retrouver dans les termes les plus courants, consultez notre article SEM, SMM, ROAS, CPC : le lexique marketing traduit en français de PME.
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